Банк у Польщі заблокував картку: як українцям повернути гроші з рахунку

Багато українців, які працюють і живуть у Польщі, стикаються з неприємною ситуацією: картка раптово перестає працювати, і не можна ані розрахуватися в магазині, ані зняти готівку, ані зробити переказ. Причини бувають різні - від тимчасового обмеження з міркувань безпеки до перевірки банківського рахунку за законом.

Головне, що варто знати одразу: блокування картки не завжди означає, що рахунок закритий або гроші стали недоступними. За роз'ясненням польського банку PKO Bank Polski, картку можна тимчасово заблокувати, а потім повернути її до роботи, - але лише тоді, коли ви самі її блокували і згодом знайшли.

Чому банк взагалі блокує картку

Найчастіше польський банк обмежує доступ до картки через підозрілі операції, щоб запобігти шахрайству. Працюють і інші приводи: кілька помилкових спроб введення PIN-коду, втрата або крадіжка картки, проблеми з підтвердженням особи, а також потреба перевірити походження коштів чи характер переказів.

Окремий випадок - блокування рахунку на законних підставах. Доступ до частини грошей можуть обмежити через виконавче провадження (наприклад, стягнення боргу) або через інші передбачені законом обставини. Тому перш ніж панікувати, варто з'ясувати, що саме заблокували: пластикову картку, доступ до мобільного банкінгу чи весь рахунок.

Тимчасова чи остаточна - у чому різниця

У Польщі розрізняють два поняття. Blokada czasowa, тобто тимчасова блокировка картки, за певних умов скасовується. Наприклад, власник сам застосував її через втрату, а потім знайшов картку. За інструкцією mBank, тимчасово заблокувати і розблокувати картку можна через мобільний застосунок, інтернет-банкінг або службу підтримки.

Натомість zastrzeżenie karty - це остаточне блокування, незворотна дія. Таку картку вже не можна використовувати повторно, навіть якщо вона фізично залишилася у власника. У цьому разі доведеться замовити нову картку, яку можна прив'язати до того самого рахунку, якщо він продовжує діяти.

Що робити, якщо картка перестала працювати

Спершу не варто багаторазово повторювати невдалу операцію або переходити за посиланнями з підозрілих повідомлень. Дійте в такій послідовності: перевірте банківський застосунок на повідомлення про статус картки, прогляньте історію платежів - якщо бачите незнайомі списання, негайно повідомте банк.

Далі зв'яжіться з банком за номером з офіційного сайту або через функцію зв'язку в застосунку, уточніть причину блокування і чи стосується обмеження лише картки або також рахунку. Якщо справа в підозрілій операції, банк може попросити підтвердити, що платіж справді робили ви. Якщо обмеження пов'язане з документами - уточніть перелік потрібних підтверджень.

Які документи потрібні українцям

Для українців у Польщі окремою причиною труднощів стає необхідність актуалізувати персональні дані. Людина відкрила рахунок за одним документом, а потім отримала новий закордонний паспорт або карту побиту. Ігнорувати такі запити банку не варто. Для підтвердження особи можуть знадобитися дійсний закордонний паспорт, карта побиту (якщо вона є), номер PESEL, документ, що підтверджує адресу проживання, а також додаткові відомості про джерело доходу.

Важливо: закінчення строку дії карти побиту не означає автоматичного блокування рахунку в усіх польських банках. Рішення залежить від актуальності документів, правил ідентифікації клієнта та конкретних обставин.

Чи можна зняти гроші, якщо картку заблокували

Це залежить від того, чи доступний сам рахунок. Якщо заблокована лише картка, гроші можуть залишатися доступними через інші канали - переказ через інтернет-банкінг або зняття готівки у відділенні після підтвердження особи. Якщо ж заблокований сам рахунок, ситуація складніша: перекази, зняття готівки та інші операції можуть бути частково або повністю обмежені.

У такому разі оформлення нової картки саме по собі не вирішить проблему. Потрібно звернутися до банку й уточнити, яка саме операція чи частина коштів заблокована, на якій підставі встановлено обмеження і чи можна користуватися незаблокованими коштами.

Куди скаржитися, якщо банк не розблокував картку

Якщо служба підтримки не допомогла, клієнт може подати офіційну скаргу - reklamacja. За роз'ясненням польського фінансового омбудсмена Rzecznik Finansowy, з 13 лютого 2026 року фінансові установи зобов'язані приймати скарги також в електронній формі. Загальний строк розгляду скарги становить до 30 днів, у складних випадках - до 60 днів з повідомленням клієнта.

Для скарг, що стосуються платіжних послуг, діють коротші строки - 15 робочих днів, а в складних випадках до 35 робочих днів. Якщо банк відмовив або не відповів вчасно, можна звернутися до Rzecznik Finansowy - це польська державна установа, яка допомагає клієнтам фінансових організацій захищати свої права, і втручання омбудсмена безкоштовне.

Блокування картки нерідко стає приводом для шахрайства: зловмисники телефонують, називаються працівниками банку і пропонують терміново переказати кошти на «безпечний рахунок». Справжні співробітники банку такого не вимагають. Тож не повідомляйте PIN-код, паролі та коди підтвердження стороннім, не встановлюйте програми віддаленого доступу на прохання незнайомців і не переводьте гроші за телефонною інструкцією. Як повідомляє Styler, якщо ви вже передали дані шахраям, негайно повідомте банк, зверніться до поліції та повідомте польську команду реагування на кіберзагрози CERT Polska.

Раніше портал Знай повідомляв, кому насправді доведеться гасити борги за один лічильник на весь будинок.

Раніше ми писали, яку суму податкова навіть не назве, коли за борги забирають картки, авто й квартиру.

Також наш портал інформував, чому субсидії не рятують від зростаючих платіжок у боргову яму.